Am 29.04.2020 um 12:14 Uhr - ein offizielles Update mit wichtigen und interessanten FAQ zur Server Down Krise bei Save.TV
Vielen Dank an den Forum User HansWurst der uns auf das Update (welches ggf. schon weit früher veröffentlicht wurde) aufmerksam gemacht hat.
Quelle: Save.TV Interims Website
Hier die FAQ von Save.TV:
Hallo Community,
wir wollen Euch mit neuen Informationen versorgen und haben daher Eure Fragen gesammelt, um im Folgenden konkrete Antworten zu geben. Wenn Du noch mehr Fragen zum Thema hast, kannst Du Dich jederzeit an uns wenden – gerne via Facebook Messenger oder unserer Interims-Hotline. Diese erreichst Du unter 0341 30213021 (Mo-Fr von 10 bis 20 Uhr, Sa von 10 bis 18 Uhr, außer an Feiertagen)
1) Wann geht es weiter?
Wir wollen genauso wie Ihr, dass alles schnellstmöglich wieder live geht. Unsere Systeme sind sehr komplex und die Ausmaße des Zugriffs erst nach einer detaillierten Analyse bewertbar. Um maximalen Einblick zu erhalten, haben wir uns hierzu sehr erfahrene Spezialisten mit an Bord geholt. Wir wissen, dass diese unbestimmte Zeitangabe für keinen zufriedenstellend ist. Für uns steht Eure Sicherheit jedoch an erster Stelle, weshalb wir erst wieder online gehen, wenn diese gewährleistet ist. Sobald wir mehr Infos haben, werdet Ihr es hier als Erstes erfahren.
2) Müssen Passwörter bei anderen Diensten immer geändert werden? Wenn ja, warum?
Grundsätzlich ist es ja immer ratsam, Passwörter regelmäßig zu aktualisieren, um besser abgesichert zu sein. Da wir derzeit das Ausmaß noch nicht final bewerten können, empfehlen wir, alle Passwörter zu ändern, die Du derzeit ändern kannst, um auf Nummer sicher zu gehen. Dies gilt insbesondere für Accounts, bei denen Du möglicherweise die gleiche E-Mail/Passwort Kombination verwendest wie bei unserem Service, aber auch für Accounts, die nur mit einem von beiden verknüpft sind. Wir halten Euch hier mit weiteren Updates auf dem Laufenden.
3) Sind auch andere Daten betroffen?
Wir möchten uns ungern auf Mutmaßungen einlassen oder Euch falsche Informationen mitteilen. Erst wenn wir eindeutig belegen können, was vorgefallen ist und welche Daten genau betroffen sind, werden wir Euch diesbezüglich updaten. Die zuständigen Behörden und Spezialisten sind genau wie Ihr vorsorglich informiert worden und unser Team arbeitet sehr engagiert an einer sorgfältigen Analyse und Behebung des Problems. Sobald wir die Daten vorliegen haben, werdet Ihr es hier als Erstes erfahren.
4) Bekomme ich eine Entschädigung?
Ja, wir werden uns auf alle Fälle etwas überlegen, um Euch für diese Zeit zu entschädigen. Noch können wir aber keine genauere Aussage dazu treffen. Sobald es konkrete Informationen gibt, werden wir Euch Bescheid geben.
5) Warum seid ihr telefonisch und per Mail nicht erreichbar (gewesen)?
Gerne hätten wir Euch noch schneller informiert, was jedoch nicht möglich war, da wir zum Schutz Eurer Daten alle unsere Systeme schnellstmöglich vom Netz genommen haben. Daher waren wir vorübergehend auch nicht per Telefon oder E-Mail erreichbar. Wenn Du Fragen hast, die wir Dir beantworten könnten, kannst Du Dich jederzeit an uns wenden – entweder über Facebook oder telefonisch unter 0341/30 21 30 21.
6) Save.TV ist gibt es nicht mehr, es wurde auch aus dem Handelsregister gelöscht!
Wir haben kürzlich im Rahmen der BREXIT-Thematik unsere Firmierung von einer englischen Limited (ltd) in eine deutsche GmbH umgewandelt. Durch die Umwandlung erfolgte eine Löschung des Handelsregistereintrags der Limited (ltd.). Die GmbH ist jedoch weiterhin beim Handelsregister eingetragen. Deshalb gibt es keinen Grund zur Beunruhigung. Diese Änderung ist im Interesse unserer deutschen Kunden und es entstehen für Euch dadurch keinerlei Nachteile.
7) Was ist mit meinen Aufnahmen vom Wochenende?
Leider gehen wir momentan davon aus, dass die Aufnahmen vom Wochenende nicht vorhanden sein werden, da wir unsere Systeme aus Sicherheitsgründen abschalten mussten. Sobald wir hierzu nähere Informationen haben, geben wir Euch selbstverständlich ein Update.
8) Werden programmierte Sendungen vor und nach der Offlinenahme wieder automatisch aufgenommen bzw. vorhanden sein?
Aktuell können wir leider noch keine Aussage darüber treffen, welcher Aufnahmezeitraum fehlen wird und inwieweit auch Programmierungen zukünftig ausgestrahlter Sendungen betroffen sind. Sobald wir hierzu nähere Informationen haben, geben wir Euch selbstverständlich ein Update.
9) Ich habe weitere Fragen - was kann ich machen?
Für diesen Fall haben wir eine Notfall-Hotline eingerichtet: 0341 30213021. Ihr erreicht uns Montag bis Freitag von 10 bis 20 Uhr und samstags von 10 bis 18 Uhr (außer an Feiertagen). Alternativ könnt ihr uns auch in Facebook schreiben und wir werden euch schnellstmöglich antworten.
Wir hoffen, dass wir Euch mit diesen Informationen besser über die Lage informieren können und arbeiten weiter daran, den gewohnten Service schnellstmöglich wieder zur Verfügung zu stellen.