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Save.TV Down

Beitrag von stv-news » Do 30. Apr 2020, 18:59

30.04.2020 um 19:00 Uhr - Update durch Save.TV per Email

Danke an unser Forum Member Tinkerbell für den Hinweis auf das Update.

Hier der Text aus dem Save.TV Email Newsletter

Sehr geehrter Herr/Frau,

in der letzten E-Mail wurden Sie bereits über den kürzlich erfolgten Fremdzugriff auf die Systeme einer unserer IT-Partner informiert, weshalb wir vorsorglich und insbesondere zum Schutz Ihrer Daten auch unsere eigenen Systeme abgeschaltet haben. Eine Nachricht, die Sie wahrscheinlich und völlig zurecht beunruhigt hat. An dieser Stelle möchten wir Ihnen noch einmal ein Update zur aktuellen Sachlage geben, damit Sie die derzeitige Situation besser verstehen und einschätzen können. Denn eines ist klar: Wir werden Sie in Ausnahmesituationen wie dieser nicht allein lassen!

Wichtig und beruhigend zu wissen ist jetzt, dass es zu diesem Zeitpunkt keinen konkreten Hinweis auf einen Fremdzugriff gibt, der Ihre persönlichen Daten betrifft. Dennoch möchten wir Ihnen ans Herz legen, die von uns empfohlenen Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, damit Sie vor jedweden Zugriffen bestmöglich geschützt sind.

Wenn wider Erwarten doch ein Zugriff durch Dritte stattgefunden hat, werden wir Sie selbstverständlich sofort informieren und Ihnen mitteilen, was in einem solchen Fall zu tun ist. Rechnen Sie mit unserer vollen Unterstützung!

Leider können wir nicht genau sagen, wie lange Save.TV noch offline bleibt. Doch mindestens so lange, bis wir Ihre Sicherheit wieder garantieren können. Das hat für uns oberste Priorität! Bis dahin geben wir und unsere IT-Spezialisten alles, um das Problem zu beheben – aber auch um unsere Systeme in Zukunft besser gegen derartige Angriffe zu wappnen und den Hackern das Handwerk zu legen.

Wir halten Sie zudem auf Facebook auf dem Laufenden. Sollte dennoch mal eine Frage unbeantwortet bleiben, wählen Sie gerne auch den klassischen Weg: Rufen Sie uns an!

Kontaktieren Sie uns unter 0341 30213021 (Mo-Fr von 10 bis 20 Uhr, Sa von 10 bis 18 Uhr, außer an Feiertagen)

Wir glauben daran, dass diese Ausnahmesituation nur mit äußerster Sorgfalt zu bewältigen ist. Ihre und unsere Geduld wird sich am Ende für alle auszahlen. Mit Sicherheit!

Freundliche Grüße
Ihr Save.TV-Team


Mit diesem User liefert Euch das TV-Forum.Info Team aktuelle News von und über Save.TV (STV). Wir sind unabhängig: keine Werbeanzeigen, keine bezahlten / Paid Links. Die Quelle wird im jeweiligen Beitrag mit angegeben und/oder verlinkt.

Save.TV ist ein Internet / Cloud Video Recorder für die meisten deutschen TV Programme. Abhänig vom gewählten Tarif ist maximal eine Speicherdauer von 100 Tagen bei unbegrenzter Anzahl von TV Aufnahmen in unterschiedlichen Qualitätsstufen möglich. Für die meisten Sender werden die Aufzeichnungen auch werbefrei bereitgestellt.

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Save.TV Down

Beitrag von stv-news » Sa 2. Mai 2020, 09:00

02.05.2020 um 09:00 Uhr - Update durch Save.TV auf Facebook

Vielen Dank an Forum Mitglied HansWurst für den Hinweis.

Quelle: Save.TV offizielle Facebook Präsenz @SaveTV

Hallo Save.TV Community,
da unsere Systeme im Moment weiterhin sicherheitshalber offline sind, sind auch unsere administrativen Funktionen sehr eingeschränkt. Deswegen können wir aktuell keine Kundendaten einsehen oder Änderungen daran vornehmen.

Das bedeutet konkret: Ihr könnt im Augenblick Rechnungsanfragen, Daten- und Bankverbindungsänderungen oder ähnliches nicht vornehmen und wir können sie auch nicht bearbeiten. Alle vertraglichen Änderungen, die Ihr bereits abgeschlossen habt, bleiben aber bestehen und werden weiterhin berücksichtigt.

Alle weiteren Anfragen von Euch bearbeiten wir dann so schnell es geht, wenn unsere Systeme wieder online sind. Wahrscheinlich dauert das auch gar nicht mehr so lange.

In diesem Zusammenhang möchten wir euch auch nochmal darüber informieren, dass auch bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Informationen darüber vorliegen, dass sensible Kundendaten abgewandert sind.

Wir halten Euch weiterhin auf dem Laufenden und geben Euch ein Zeichen, wenn Ihr Eure Daten wieder anpassen könnt.
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Save.TV Down

Beitrag von stv-news » So 3. Mai 2020, 14:06

03.05.2020 um 14 Uhr - offizielles Update von Save.TV zum Service Down

Vielen Dank an Forum User HansWurst für den Hinweis.

Quelle: offizielle Facebook Präsenz @SaveTV
Liebe Save.TV Community,

nachfolgend erhaltet Ihr ein kurzes Update zum aktuellen Stand der Dinge. Wie wir Euch bereits mitgeteilt haben, wurden alle System präventiv und zu Eurem Schutz vorübergehend heruntergefahren. Die ausführliche Analyse der Systeme inklusive unserer Backup-System durch unsere Security-Experten ist bereits sehr fortgeschritten, aber noch nicht komplett abgeschlossen. Wir haben jedoch auch zum jetzigen Zeitpunkt keinerlei Hinweise darauf, dass private Nutzerdaten oder Zahlungsdaten eingesehen wurden oder abgewandert sind. Wir halten euch hier maximal transparent auch weiterhin auf dem Laufenden, sollte sich der Sachstand ändern.

Um die Sicherheit unsere Nutzer zu gewährleisten, haben wir uns für den zeitlich aufwendigsten Weg entschieden und setzen alle Systeme komplett neu auf. So können wir sicherstellen, dass kein Restrisiko für den Relaunch besteht. Bei der Bereitstellung unserer Teil-Dienste haben wir priorisiert und dementsprechend die Reihenfolge der wichtigsten nächsten Schritte wie folgt festgelegt:

1. Bereitstellen der Passwort-Zurücksetzen Funktion (voraussichtlich ab Mitte der Woche verfügbar)

2. Aufbau der Supportkanäle mit erweitertem Support bei Kundenanliegen ab circa Mitte der Woche verfügbar (weitere Details werden wir dazu zeitnah auf der Website und Facebook veröffentlichen)

Euer Save.TV Team
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Save.TV Down

Beitrag von Moderator » Di 5. Mai 2020, 03:02

Hier eine Zusammenfassung einer Facebook Diskussion vom Forum Mitglied Tinkerbelle.
Quelle TV-Forum.Info Thread: Save.tv eingestellt oder abgeschaltet?
Thinkerbelle hat geschrieben:
Di 5. Mai 2020, 03:02
Hier noch ein paar Kommentare von Facebook:

Dominik Lauck:
Und was ist mit den Aufnahmen der vergangenen Wochen und Monate, die noch nicht runtergeladen waren - vor dem Shutdown. Sind die dann auch alle weg?

Save.TV:
Hallo Dominik,
es ist wirklich mehr als ärgerlich, aber momentan gehen wir davon aus, dass die Aufnahmen vom Wochenende nicht vorhanden sein werden, da wir unsere Systeme aus Sicherheitsgründen abschalten mussten. Sobald wir hierzu nähere Informationen haben, geben wir Euch selbstverständlich ein Update.

Dominik Lauck:
Danke für den vorgefertigten Textbaustein, der leider nicht zur Frage passt. Es geht nicht uns Wochenende, sondern um die Monate davor! Also beispielsweise alle Aufnahmen aus dem März, die noch nicht runtergeladen wurden.

Save.TV
Hallo Dominik,
wir gehen leider davon aus, dass auch ältere Aufnahmen nicht mehr vorhanden sein werden.

Dominik Lauck
Aus all Euren Erklärungen geht nicht hervor, warum. Habt ihr ALLES gelöscht? Warum könnt ihr die Aufnahmen nicht zur Verfügung stellen? Ich hatte da sehr viele Aufnahmen, wenn ich mich recht entsinne bis zurück in den Februar, noch auf den Servern liegen. Könnt Ihr mal bitte erklären, weshalb ihr „davon ausgeht“, dass auch ältere Aufnahmen weg sein werden? Für so was gibt’s doch Backups...

Save.TV
Hallo Dominik,
vielen Dank für Deine Frage. Wir haben natürlich Backup-Systeme, aber um unsere Kunden und uns selbst zu schützen, mussten wir vorerst alle Systeme vom Netz nehmen. Noch wissen wir nicht genau, ob oder wie unsere Backups vom Vorfall betroffen sind. Wir können deshalb noch keine verbindliche Aussage treffen, welche Aufnahmen auch nach der Inbetriebnahme wieder vorhanden sein werden. Sobald wir mehr Informationen dazu haben, werden wir sie schnellstmöglich bekannt geben.
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Save.TV Down

Beitrag von stv-news » Do 7. Mai 2020, 17:59

Am 07.05.2020 um 17:59 - Update zum Server Down von Save.TV per Newsletter

Vielen Dank an Thinkerbelle für den Hinweis.

Sehr geehrter Herr/Frau,

es tut uns leid, dass Sie Save.TV noch immer nicht nutzen können. Wir arbeiten ununterbrochen an der Lösung, um Save.TV für Sie wieder zur Verfügung zu stellen. Auch im sehr fortgeschrittenen Stadium der forensischen Datenanalyse gibt es weiterhin die gute Nachricht, dass keinerlei Hinweise auf einen Fremdzugriff Ihrer persönlichen Daten sowie Zahlungsinformationen deuten.

Da wir die Sicherheit Ihrer Daten auch weiterhin sehr ernst nehmen und bestmöglich schützen möchten, setzen wir alle relevanten Systeme komplett neu für Sie auf. Wir geben alles um schnell voranzukommen, dennoch wird der Prozess noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Hierfür bitten wir Sie um Entschuldigung.

Wir sind Ihnen überaus dankbar, dass Sie bisher so geduldig waren. Wir wissen, dass viele Kunden sich auf Save.TV verlassen und uns teilweise schon seit Jahren die Treue halten - das schätzen wir sehr. Uns wäre aus diesem Grund auch nichts lieber, als alles mit einem Fingerschnippen wieder zu richten. Dennoch können wir derzeit mit unserer transparenten Kommunikation nur weiterhin auf Ihr Verständnis hoffen.

Das soll jedoch nicht heißen, dass Sie sich mit dieser Situation einfach so abfinden müssen. Uns ist bewusst, dass Ihnen der Vorfall viele Umstände bereitet. Deswegen werden Sie selbstverständlich für diese Zeit entschädigt: Sie erhalten einen Monat Save.TV von uns geschenkt, den wir automatisch in Ihrem Account hinterlegen. Infos zur Verlängerung und Abrechnung können Sie, sobald Save.TV wieder verfügbar ist, in Ihrem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich bekommen Sie in den nächsten Tagen eine weitere Aufmerksamkeit von uns, auf die Sie sich schon freuen können.

Bei weiteren Anliegen stehen Ihnen die Kollegen aus der Kundenbetreuung zu allen Fragen rund um Ihren Account und Save.TV unter support@save.tv zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie weiterhin mit uns durchhalten. Gemeinsam werden wir aus dieser Phase stärker denn je hervorgehen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Save.TV Team
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Beitrag von stv-news » Fr 8. Mai 2020, 14:28

08.05.2020 um 17:28 Uhr - offizielle Email von Save.TV

Vielen Dank an sammunich für den Hinweis zur Email


Lieber Herr/Frau ,

wie Gestern bereits angekündigt, haben wir eine Aufmerksamkeit für Sie. Trotz der aktuellen Situation bei Save.TV, müssen Sie nicht auf Ihr gewohntes Entertainment verzichten.

Wir haben für Sie eine exklusive Kooperation mit usenet.org abgeschlossen. Alle Save.TV Kunden erhalten ein 2-monatiges Gratispaket:
  • Exklusiver Account - keine Bezahldaten notwendig
  • 2 Monate kostenlos - danach läuft der Account aus
  • Umfangreiche Auswahl an Multimedia-Dateien
Und so funktioniert’s:
1. Klicken Sie auf den Button “Jetzt usenet.org nutzen”.
2. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf “Weiter”.
3. Bestätigen Sie die AGB und schließen Ihre Anmeldung ab.
4. Im Kundenbereich Ihres usenet.org Accounts finden Sie unter “Mein Usenet” ein Einführungsvideo.

JETZT USENET.ORG NUTZEN

Gerne unterstützen wir Sie bei allen Fragen rund um Save.TV. Sie erreichen uns unter support@save.tv. Selbstverständlich halten wir Sie weiterhin per Mail und bei Facebook auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Save.TV Team
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Beitrag von stv-news » Sa 9. Mai 2020, 06:11

09.05.2020 um 06:11 Uhr - offizielle Info von Save.TV auf Ihrer Facebook Seite

Vielen Dank an Thinkerbelle für den Hinweis.

Hallo Save.TV-Community,

auch heute melden wir uns mit einem kurzen Update bei euch. Die gestrige Überraschung für unsere Save.TV Nutzer kam laut unserem Partner Usenet.org sehr gut an. Wir hoffen, dass euch das die Überbrückungszeit auch weiterhin ein bisschen angenehmer gestaltet und wir wissen natürlich, dass nichts Save.TV selbst ersetzen kann; deswegen arbeiten wir auch am Wochenende intensiv an der Lösung.

Dazu haben wir bereits erste größere Schritte bei der Wieder-Inbetriebnahme abgeschlossen und haben gute Nachrichten im Bereich der Aufnahmen: seit gestern laufen die Aufnahmeserver wieder und eure bereits programmierten Aufnahmen und Channels werden euch nach go-live des Produkts wie gewohnt zur Verfügung stehen. Des weiteren haben wir auch noch an der Vorhaltezeit der Aufnahmen gearbeitet, so dass wir euch eure Aufnahmen im Archiv 90 Tage rückwirkend seit der Störung zur Verfügung stellen werden.

Ihr seht also, dass es voran geht und wir mit großen Schritten auf das Comeback kommende Woche zusteuern. Solltet ihr zwischenzeitlich Fragen zu eurem Vertrag haben, wendet euch bitte direkt per Mail an support@save.tv, da wir in Facebook keine vertragsrelevanten Themen bearbeiten können. Wir hoffen auf eure Geduld und danken euch allen für das entgegengebrachte Vertrauen - gemeinsam schaffen wir das.

Euer Save.TV Team
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Beitrag von stv-news » Mo 11. Mai 2020, 18:55

11.05.2020 um 18:55 Uhr - offizielle Info von Save.TV auf Ihrer Facebook Seite

Vielen Dank an Thinkerbelle für den Hinweis.

Liebe Save.TV Community,

auch heute möchten wir Euch ein kurzes Update zum aktuellen Stand der Dinge geben.Wir haben das Wochenende - wie versprochen - genutzt und mit Hochdruck weiter an den Themen gearbeitet.

Einige haben es vielleicht bereits gemerkt, dass in den Apps die TV Programmübersicht bereits verfügbar ist - jedoch noch ohne Aufnahmefunktion. Bis Übermorgen werden wir mit der Passwort-Zurücksetzen Funktion live gehen und dazu parallel auch bereits den Login zu Save.TV wieder ermöglichen, so dass ihr neue Channel und Aufnahmen programmieren könnt.

Im Laufe der Woche werden euch in einem zweiten Schritt die Aufnahmen auch wieder zum Download zur Verfügung stehen; wir geben Euch ein Update, sobald möglich. In Summe heißt das, dass sehr bald die meisten eurer geliebten Save.TV Features wieder zur Verfügung stehen werden.

In dem Zusammenhang möchten wir auch noch einmal darauf hinweisen, dass wir, wie bereits angekündigt, allen Save.TV Nutzern einen Gratismonat schenken werden. Über die Details dazu werden wir Euch noch informieren - uns ist aber wichtig, dass Ihr das wisst :-) Wir halten Euch weiterhin auf dem Laufenden.

Danke für Eure Unterstützung und Geduld.
Euer Save.TV Team
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Save.TV teilweise online

Beitrag von stv-news » Di 12. Mai 2020, 18:06

12.05.2020 um 18:06 Uhr - Die Website ist wieder online / Der Funktionsumfang aber eingeschränkt

Quelle: Email-Newsletter

Wichtige Info: Den Link in der u.a. Email benötigt Ihr nicht. Die Passwort zurücksetzten Funktion findet Ihr auf der Website

Lieber Herr/Frau,

wir haben gute Nachrichten für Sie: Das Programmieren von Aufnahmen ist wieder möglich. Zur Auswahl steht Ihnen wie gewohnt das TV-Programm der nächsten Wochen. Alles was Sie dafür tun müssen, ist Ihr Passwort neu zu vergeben. Dieses haben wir aus Sicherheitsgründen für Sie zurückgesetzt. Klicken Sie einfach auf den Button "Passwort neu vergeben" und folgen Sie den entsprechenden Schritten.

PASSWORT NEU VERGEBEN

Bitte haben Sie Geduld beim Zurücksetzen des Passworts, insbesondere mit E-Mail-Adressen bei GMX, Web.de und T-Online – hier kann es in der Zustellung zu Verzögerungen kommen, da diese E-Mail-Provider bei einer erhöhten Anzahl an E-Mails sehr restriktiv in der Zustellung sind. Wir sind mit den Anbietern im direkten Austausch und versuchen möglichen Zustellproblemen schon vorab entgegenzuwirken.

So geht es weiter: Selbstverständlich arbeiten wir weiterhin mit Hochdruck daran, Ihnen die Nutzung von Save.TV wieder vollumfänglich zu ermöglichen. Sobald weitere Funktionen von Save.TV freigeschaltet sind, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein klein wenig Geduld - es wird nur noch wenige Tage dauern, bis Sie Ihre Aufnahmen wieder downloaden und streamen können.

Vielen Dank für Ihre Treue: Wir können sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich die aktuelle Situation für Sie ist - uns wäre nichts lieber, als Ihnen schnellstmöglich wieder den vollen Save.TV Service zu bieten. Umso dankbarer sind wir Ihnen, dass Sie auch in dieser schwierigen Zeit treu zu uns halten!

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter support@save.tv zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Save.TV Team
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Save.TV Down

Beitrag von stv-news » Do 14. Mai 2020, 16:50

14.05.2020 um 16:50 Uhr - offizielle Info von Save.TV auf Ihrer Facebook Seite

Quelle: offizielle Facebook Präsenz @SaveTV
Die Markierungen in Fetter-Schrifft wurden aufgrund dahingehnder häufigen Anfragen vom TV-Forum.Info Team hinzugefügt.


Hallo liebe Save.TV Community,

Wir wussten, dass wir auf unsere Community bauen können. Vielen Dank für eure Unterstützung! Der Ansturm auf unser Comeback ist überwältigend. Für einige bedeutet das aber auch, dass unter der großen Last noch hier und da ein Problem auftauchen kann:

Die meisten Nutzer haben ihr Passwort bereits erfolgreich geändert, das freut uns sehr. Trotzdem kann es vereinzelt noch zu fehlerhaften Passwort-Resets oder auch Logins führen, wofür wir uns entschuldigen. Wir arbeiten weiterhin an der Behebung der Thematik und halten euch auf dem Laufenden. Bitte habt Geduld - den Passwort-Reset mehrfach hintereinander zu starten ist nicht nötig - ganz im Gegenteil: damit erhöht ihr die Anfragen um ein Vielfaches.

Mit weiteren Funktionen wie Werbeschnitt und Downloads werden wir bald nachziehen. Diese werden auch Schritt für Schritt hochgefahren.

Bei anhaltenden Problemen könnt ihr uns aber nach wie vor im Messenger und per Email unter support@save.tv erreichen.

Wir freuen uns, dass so viele Kunden wieder mit uns an den Start gehen!

Herzliche Grüße,

Euer Save.TV Team!
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