Aktueller Ablauf bei einem Kündigungswunsch

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Beate
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Aktueller Ablauf bei einem Kündigungswunsch

Beitrag von Beate » Mi 4. Mai 2016, 06:59

Ich habe gerade mal eine Kündigung über die Website durchgespielt. Es erfordert einige Klicks und ein bisschen Aufmerksamkeit bis die über die Bühne ist.

Zunächst einmal unter Account-Daten - Folgepaket ein Klick auf 'keines - Kündigung' und weiter.

Es erscheint eine Seite mit Bedienungshinweisen. Unten rechts ist ein großer roter Button zum Abbrechen der Kündigung links ein Link 'weiter zur Kündigung'. Nach dem Klick auf diesen Link kommt eine Seite mit einer Paketauswahl für den Fall, dass man mehr Flexibilität wünscht. Unten links ein großer grüner Button 'Paket jetzt buchen' unten rechts der schon bekannte Link 'weiter zur Kündigung'.

Weiter geht das Spiel mit der nächsten Seite. Dort werden 20% Rabatt auf das Jahrespaket angeboten. Unten wieder ein grüner Button und ein Link. Nach dem nächsten Klick erscheint dann das Angebot, eine Pause einzulegen und das Paket kostenlos um bis zu einen Monat verlängern zu lassen. Und wieder grüner Button und Link. Dann kommt das nächste Sonderangebot: 12 Monate XXL für 9,99 € pro Monat. Und wieder güner Button und Link.

Dann der nächste Versuch. Jetzt soll man den Grund für die Kündigung angeben. Jetzt mal wieder ein roter Button und der bekannte Link. Wenn man's immer noch nicht aufgegeben hat kommt jetzt der letzte Schritt. Hierbei sollte man allerdings aufpassen, dass man nicht zu schnell wie gewohnt rechts klickt. Zur Abwechslung ist der große rote Button zum Abbrechen der Kündigung jetzt dort und der Link zur Kündigung links. Klickt man also zu schnell (der Mensch ist ja ein Gewohnheitstier) kann man das ganz Spiel von vorn beginnen. ;-)

Gruß
Beate



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646377
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Registriert: Sa 27. Feb 2016, 19:50

Re: Aktueller Ablauf bei einem Kündigungswunsch

Beitrag von 646377 » Mi 4. Mai 2016, 10:27

Beate hat geschrieben:....
Dann kommt das nächste Sonderangebot: 12 Monate XXL für 9,99 € pro Monat. Und wieder güner Button und Link.
....
Siehe da!
Dann wäre folgendes Szenario möglich:
1. Man kündigt zum nächstmöglichen Termin seinen "Basis", bzw. "XL" Vertrag.
2. Man bucht ab diesem Termin 12 Monate XXL für 9,99 € pro Monat.

Noch interessanter wäre es, wenn man den alten Vertrag sofort kündigen könnte und ab heute den "12 Monate XXL für 9,99 € pro Monat" buchen könnte.

Viele Grüße

646377

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